Голосовик

Мы посвящаем наш продукт всем компаниям, которые видят потенциал для увеличении продаж в возможности влиять на эффективность каждого «продавца»

Заказать
презентацию

Голосовик

Будто вы все еще продаете сами.

Заказать
презентацию

Голосовик

Больше чем просто инструмент контроля.

Заказать
презентацию

Для чего
предназначен

Оценить возможность

Применения речевой аналитики в направлении «ГОСТЕПРЕИМСТВО» с помощью Wi-Fi аудиобейджа

Применить

Аудиобейджи на регулярной основе в работе сотрудников служб Бронирования и Размещения

Проанализировать

Качество распознавания речи, проверить корреляцию результатов анализа с текущими экспертными оценками сотрудников

Цифровой
Аудиобейдж

Персональное аудио записывающее устройство сотрудника - BADGE. Фиксирует голос сотрудника в высочайшем качестве, даже при сильных посторонних фоновых шумах.

Характеристики

ультратонкий – 5 мм
легкий – 35 гр.
2 направленных микрофона аккумулятор – 12 часов непрерывной
аудиозаписи акселерометр – оценка положения бейджа встроенная карта
памяти – 16 Гб

Акселерометр

Определяет положение аудиобейджа.
Позволяет производить аудиозапись только в положении «на человеке».

Audio Beamforming

Обеспечивает направленную запись звука в шумовой обстановке, это ключевая особенность VOCA-BADGE гарантирующая уровень распознавания от 80% и выше

Wi-Fi модуль

Встроенный Wi-Fi модуль в VOCA-BADGE для передачи данных в "Cloud" или "On-premise". Сервер речевой аналитики может находиться в "облаке" или у Вас в "контуре сети".

Почему нас
выбирают

Не размещаем ваши данные на сторонних серверах

Никакого облачного хранения - коробочное решение, без единого шанса доступа третьих лиц к информации.

Защищаем данные всеми возможными способами

Записи с бейджей передаются по защищенному сертифицированному каналу.

Это наш основной продукт.

Мы не добавляем что-то “в нагрузку”, мы специализируемся именно на речевой аналитике. За счет глубокого погружения в вопрос наши специалисты смогут помочь с любым запросом и настроить любую схему.

Схема работы
продукта

Источник данных: аудио-бейдж сотрудника

Wi-Fi

1 рабочий день сотрудника

Модуль фильтрации

Речь сотрудника

Система Распознавания речи

Текстовая транскрипция

Модуль обработки естественного языка

Ключевые Слова и фразы

Аналитика

Мы уже
реализовали

Тайный покупатель

Речевая аналитика на бейджах позволяет услышать и проанализировать каждый разговор каждого сотрудника. Большинство продавцов знают когда к ним явится ревизор в виде тайного покупателя, многие даже знакомы с ним, ведь обычно тайным покупателем является сотрудник компании из другого подразделения. Таким образом руководство имеет искаженную информацию о работе продавцов, и даже, если тайный покупатель беспристрастен, это всего один разговор из тысяч. Месяц работы речевой аналитики не только указал на то, что среднее значение отработки скрипта ниже, чем фиксирует тайный покупатель на 20-30 пунктов из 100, но и позволил точно понять в каких местах сотрудники не дотягивают до необходимых результатов. Сотрудники получили индивидуальные рекомендации и уже через 3 месяца стали выполнять скрипт на 90% и перевыполнять план в 2 раза.

Не плати за воздух

Речевая аналитика стоит недорого, а учитывая сколько пользы она приносит, является одним из лучших инструментов по соотношению цена-качества для бизнеса. Это так, кроме случаев, когда вы “платите за воздух”. Дело в том, что речевая аналитика обрабатывает записи с бейджей за день и может включать в себя длительное молчание в пустом зале, перекуры и многое другое. Внедрив инструмент, который сначала вырезает всю тишину из записей и только потом проводит аналитику, мы сократили объем данных в два раза, а значит предоставили речевую аналитику на бейджах почти в два раза дешевле.

Лучшие практики

Внедрение речевой аналитики на бейджах не просто даёт контроль над работой сотрудников, фильтрует нежелательные выражения и интонации, но и позволяет выяснить почему одни сотрудники продают лучше других. Например сотрудники отдела продаж застройщика имеют абсолютно одинаковый показатель в прохождении “тайного покупателя” при аналитике их разговоров с бейджей, но у одного продаж больше и мы были бы не мы, если бы списали это на обычную случайность. Дело в том, что бейдж оцифровывает запись всего разговора и переводит его в текст целиком, а значит мы можем видеть не только соответствие необходимым пунктам, но и, например, частые слова и выражения, которыми пользуется тот или иной специалист. Мы обратили внимание на то, что сотрудник с большей эффективностью продаж часто использовал фразу “обдумайте это на домашнем совете” вызывая доверие у покупателей - они понимали, что перед продавцом не стоит задача “впарить” и он с душой относится к работе. Таким образом мы выявили успешную практику и внедрили ее в скрипт всей компании.

Личный
кабинет

Современная аналитическая система в формате SaaS или in-house. Обеспечивает: распознавание речи, транскрибирование, поиск слов триггеров, агрегацию результатов анализа аудиозаписей и отчетность любой сложности в онлайн

Характеристики

Удаление частей аудиозаписей без звука поиск начала и конца диалога/нарезка на обслуживания поиск слов триггеров управляемое кол-во часов аудиозаписи в день определение типа обслуживания по «облаку тегов» статистика по каждому триггеру

Automatic speech recognition

Используем от Google, Yandex, 3i или от поставщика ASR по желанию заказчика

Чек-Лист

Можно заполнить при прослушивании аудиозаписи в ручном режиме. Система автоматически рассчитает индекс MSI (Mystery Shopper Index )

Работа с
аудиозаписями

Microsoft Speech Recognition 3i Speech Transcriptor Yandex.SpeechKit

Настройка любого количества слов триггеров и их объединение в облако тэгов

Настройка любого количества слов триггеров и их объединение в облако тэгов

Закажите презентацию
прямо сейчас!

О компании

Мы посвящаем наш продукт всем компаниям, которые видят потенциал для увеличении продаж в возможности влиять на эффективность каждого «продавца», а также:

Тратят значительные финансовые ресурсы на обучение и регулярную оценку компетенции сотрудников

Коррелируют качество обслуживания с лояльностью клиентов и, как следствие, с доходам

Знают, что проверки Тайным покупателем не эффективны, т.к. не могут профилировать конкретных сотрудников

Работают с клиентами по скриптам продаж и обслуживания

Имеют доходообразующий персонал вне офиса компании, - корнеры, торговые центры, офис партнеров и т.д.

Хотят, каждому клиенту во время обслуживания предложить ключевые и акционные продукты компании