Речевая аналитика на бейджах позволяет услышать и проанализировать каждый разговор каждого сотрудника. Большинство продавцов знают когда к ним явится ревизор в виде тайного покупателя, многие даже знакомы с ним, ведь обычно тайным покупателем является сотрудник компании из другого подразделения. Таким образом руководство имеет искаженную информацию о работе продавцов, и даже, если тайный покупатель беспристрастен, это всего один разговор из тысяч. Месяц работы речевой аналитики не только указал на то, что среднее значение отработки скрипта ниже, чем фиксирует тайный покупатель на 20-30 пунктов из 100, но и позволил точно понять в каких местах сотрудники не дотягивают до необходимых результатов. Сотрудники получили индивидуальные рекомендации и уже через 3 месяца стали выполнять скрипт на 90% и перевыполнять план в 2 раза.

Речевая аналитика стоит недорого, а учитывая сколько пользы она приносит, является одним из лучших инструментов по соотношению цена-качества для бизнеса. Это так, кроме случаев, когда вы “платите за воздух”. Дело в том, что речевая аналитика обрабатывает записи с бейджей за день и может включать в себя длительное молчание в пустом зале, перекуры и многое другое. Внедрив инструмент, который сначала вырезает всю тишину из записей и только потом проводит аналитику, мы сократили объем данных в два раза, а значит предоставили речевую аналитику на бейджах почти в два раза дешевле.

Внедрение речевой аналитики на бейджах не просто даёт контроль над работой сотрудников, фильтрует нежелательные выражения и интонации, но и позволяет выяснить почему одни сотрудники продают лучше других. Например сотрудники отдела продаж застройщика имеют абсолютно одинаковый показатель в прохождении “тайного покупателя” при аналитике их разговоров с бейджей, но у одного продаж больше и мы были бы не мы, если бы списали это на обычную случайность. Дело в том, что бейдж оцифровывает запись всего разговора и переводит его в текст целиком, а значит мы можем видеть не только соответствие необходимым пунктам, но и, например, частые слова и выражения, которыми пользуется тот или иной специалист. Мы обратили внимание на то, что сотрудник с большей эффективностью продаж часто использовал фразу “обдумайте это на домашнем совете” вызывая доверие у покупателей - они понимали, что перед продавцом не стоит задача “впарить” и он с душой относится к работе. Таким образом мы выявили успешную практику и внедрили ее в скрипт всей компании.